Анализ социологического опроса «Качество и доступность предоставления социальных услуг населению» За 1квартал 2025 года
24.03.2025
Ежеквартально, по заданию Министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, в целях определение доли граждан, удовлетворенных качеством социального обслуживания, а также улучшения качества и доступности предоставляемых социальных услуг, в учреждении проводится социологический опрос «Качество и доступность предоставления социальных услуг населению».
За 1 квартал 2025 года в исследовании приняли участие 731граждан пожилого возраста и инвалидов, находящихся на социальном обслуживании и граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
Анализ полученных результатов выявил следующее:
– 99,7% получателям услуги предоставляются своевременно;
– полную и достоверную информацию о правилах и условиях предоставления социальных услуг получили 100%
– 99,7% получателей социальных услуг считают, что услуги им были предоставлены в полном объеме;
– 99,9% респондентов остались довольны уровнем общения со специалистами;
– 99,6% опрошенных остались довольны полученным результатом;
– 97,4% ответили, что им было достаточно времени для общения со специалистами;
– 100% считают, что в действиях сотрудника Центра не было нарушений должностных обязанностей;
– 99,8% ответили, что у них не возникало конфликтных ситуаций с сотрудниками при получении социальных услуг.
В результате можно сказать, что уровень удовлетворенности качеством и доступностью предоставления социальных услуг в целом по Учреждению составил 99,4%.
Выводы по повышению качества оказания социальных услуг:
- Проведение дополнительной разъяснительной работы с клиентами учреждения о стандартах предоставления социальных услуг и дополнительных социальных услуг.
- Увеличение количества информационных материалов, размещаемых в средствах массовой информации о деятельности учреждения и предоставляемых услугах.
