Анализ социологического опроса

18.01.2019

«Качество и доступность предоставления социальных услуг населению»
Ежеквартально, по заданию Министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, в целях определение доли граждан, удовлетворенных качеством социального обслуживания, а также улучшения качества и доступности предоставляемых социальных услуг, в учреждении проводится социологический опрос «Качество и доступность предоставления социальных услуг населению».
За четвертый квартал 2018 года в исследовании приняло участие 407 граждан пожилого возраста и инвалидов, находящихся на социальном обслуживании и граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Опрос проводился анонимно, что гарантировало получение более достоверных результатов.
Анализ полученных результатов выявил следующее:
– 100% получателям услуги предоставляются своевременно;
– полную и достоверную информацию о правилах и условиях предоставления социальных услуг получили 99,5%
– 100% получателей социальных услуг считают, что услуги им были предоставлена в полном объеме;
– 98,8% респондентов остались довольны уровнем общения со специалистами;
– 100% опрошенных остались довольны полученным результатом;
– 96% ответили, что им было достаточно времени для общения со специалистами;
– 99,5% считают, что в действиях сотрудника Центра не было нарушений должностных обязанностей;
– 99,8% ответили, что у них не возникало конфликтных ситуаций с сотрудниками при получении социальных услуг.
В результате можно сказать, что уровень удовлетворенности качеством и доступностью предоставления социальных услуг в целом по Учреждению составил 99,2,%.
Выводы по повышению качества оказания социальных услуг:
1. Проведение дополнительной разъяснительной работы с клиентами учреждения о стандартах предоставления социальных услуг и дополнительных социальных услуг.
2. Увеличение количества информационных материалов, размещаемых в средствах массовой информации о деятельности учреждения и предоставляемых услугах.